返品について

『初期不良／注文と異なる商品／配送トラブルによる返品・交換について』

商品の管理には万全の注意を払っておりますが、万が一不良や破損、異なる商品がございましたら、商品到着後、7日以内に電話又はメールにてご連絡ください。返品交換の手続きを致します。
（shopping@eiko-doll.com）

※交換・返品理由を明記の上、不良部分の写真をメールにて送って下さるとスムーズです。

※同一商品の手配が不可能など交換ができかねる場合がございます。その際は、ご返金にてご了承ください。

※配送便の手配は弊社にて行いますので、まずはご連絡ください。

〈ご返送先〉
〒400-0046
山梨県甲府市下石田2丁目21-23
人形の永光 宛
TEL.055-232-8335

※佐川急便またはヤマト運輸で着払いにてご返送ください。

※交換の際は、新しい商品に返送用伝票（着払い用）を同封致しますので、その伝票をご利用ください。 

返品送料

初期不良・異なる商品・配送トラブルの場合は、返品交換に関わる送料は弊社で負担致します。 

『お客様都合による返品・交換について』

お客様都合による交換・返品（返金）は、原則として承ることができません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

【お客様都合の例】
・思っていたイメージと違う、サイズが合わない、色を間違えた等（お客様の環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございます。）
・木目の模様、色の濃淡、節や木肌の色味の特性を理由としたもの
・一度ご使用になられた商品
・購入後に必要がなくなった
・その他、弊社の責にはできない事由

※お客様の過失で傷や汚れが生じた商品は、返品を承ることができませんのでご了承ください。

※転売目的の購入や、転売目的購入後の返品は固くお断りいたします。また、転売された場合には、以降お客様への商品販売をお断りする場合がございます。


『キャンセルについて』

当社では、初期不良などを除き、お客様が商品を受領した後は、商品の返品・交換はお受けできません。
お客様都合による交換・返品（返金）などは原則としてお承りしておりませんが、やむを得えない事情によるキャンセルをご希望の場合は、下記の通りの対応となります。

（１）ご注文後、商品発送前のキャンセルについて
購入金額の10%を差し引いた金額でのご返金となります

（２）商品発送後（開封前）の返品について
購入金額の25%を差し引いた金額でのご返金となります

（３）商品発送後（開封後）の返品について
キャンセルいただいた商品について、当社にて再度の販売ができない場合（当社あるいは当社の委託した運送業者に過失がある場合を除く）には、ご購入金額の40%をキャンセル料として頂戴させていただく場合がございます

尚、返金に関しましては、銀行振込での対応となります。
その際の振込手数料はお客様のご負担となります。


『クーリングオフ制度について』

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
当サイトでは、初期不良などの場合以外は、クーリングオフはご利用いただけません。